Retourzendingen

Wij willen dat iedereen tevreden is met zijn aankopen van MamaToBe, maar als dat niet het geval is, betalen wij je graag binnen 14 dagen na de datum van ontvangst terug.

Nederland

(Voor België, scroll naar beneden.)

- Retourneren via een PostNL Pakketpunt naar keuze. 

- Voor alle retouren rekenen we een retourfee van €3. 

- Bij retouren van meer dan 5 producten geldt een toeslag van €1 per extra product.

Wat zijn de stappen?

1. Ga naar ons Retourportaal om een retourzending te starten. Volg de stappen in het portaal.
2. Let op! Het registreren van je retour in het Retourportaal betekent niet dat deze is goedgekeurd. Binnen 1-2 dagen ontvang je een e-mail van ons met de bevestiging dat je retour is goedgekeurd.
3. Doe de artikelen die je wil retourneren in de originele verpakking met de labels er nog aan. Als je de originele verpakking niet meer hebt, doe de artikelen dan in een goed afgesloten verpakking.
4. Na het indienen van je retouraanvraag ontvang je een gefrankeerd retourlabel. Dit label is 5 dagen geldig.
5. Breng het pakket naar een PostNL Pakketpunt naar keuze.

Ons retourbeleid vereist dat alle retouren worden geregistreerd via ons retourportaal. We kunnen geen retouren verwerken die niet zijn geregistreerd of waarover we niet via e-mail op de hoogte zijn gesteld.

Aanvullende informatie

• Je hoeft het retourlabel niet uit te printen, maar zorg er wel voor dat het op je telefoon staat. *In de meeste gevallen is het tonen van je retourlabel op je telefoon voldoende. Soms kan er bij afgifte van het pakket om een uitgeprint retourlabel vragen, dus wees erop voorbereid dat je het eventueel moet uitprinten
• Het bedrag wordt binnen 4-5 werkdagen na ontvangst van het pakket teruggestort. Het kan een paar dagen langer duren (maximaal 14 dagen) voordat je bank de terugbetaling heeft verwerkt.
• Het bedrag wordt altijd automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze.
• Voor extra retourzendingen van dezelfde bestelling wordt er €10 van je terugbetaling afgetrokken.
• Er wordt slechts één retourlabel per bestelling meegeleverd. Als een tweede retourlabel nodig is, bedragen de kosten €10.
• Ruilen: Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen voor een andere maat of ander artikel op de webshop. Stuur het artikel dat je wilt ruilen terug en plaats een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wilt ontvangen.
• Zwemkleding en ondergoed KUNNEN geretourneerd worden. Draag je eigen ondergoed als je het past en verwijder de hygiënesticker niet.
• De geretourneerde goederen moeten er in originele staat uitzien en voorzien zijn van alle labels. Ze mogen niet gedragen, gewassen, gestreken of vuil zijn.
• De transportkosten worden vergoed, behalve wanneer er slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd.
• Als er een korting wordt toegepast (zoals een kortingscode) - De korting wordt gelijkmatig verdeeld over alle producten. Als je een product uit een dergelijke bestelling retourneert, wordt het bedrag met de berekende korting terugbetaald.
• Je kunt de bestelling ook retourneren met een koerier naar keuze. 
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
  

België

Wat zijn de stappen?

• Ga naar ons Retourportaal om een retourzending te starten. 
• Let op! Het registreren van je retour in het Retourportaal betekent niet dat deze is goedgekeurd. Binnen 1-2 dagen ontvang je een e-mail van ons met de bevestiging dat je retour is goedgekeurd.
• Doe de artikelen die je wil retourneren in de originele verpakking met de labels er nog aan. Als je de originele verpakking niet meer hebt, doe de artikelen dan in een goed afgesloten verpakking.
• U kunt het pakket retourneren met de post of een koerier naar keuze. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Het retouradres is:

Angelenweg 165 A, Oss, 5349 TG

T.a.v.: MTB Apparel BV

• Een retourkost van €1 geldt per item als je meer dan 5 items retourneert. Bijvoorbeeld, als je 6 items retourneert, is de kosten €1, alleen voor het 6e item.

Aanvullende informatie

• U kunt de bestelling ook retourneren met een koerier naar keuze.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

___ 

Retourkosten bij Annulering of Weigering

Als je een bestelling annuleert voordat deze is geleverd of de levering weigert, worden de retourkosten van €3 alsnog in mindering gebracht.

Retouren Registreren via Retourportaal Verplicht

Ons retourbeleid vereist dat alle retouren worden geregistreerd via ons retourportaal. We kunnen geen retouren verwerken die niet zijn geregistreerd of waarover we niet via e-mail op de hoogte zijn gesteld.

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen je graag verder!