Algemene voorwaarden

Definities

1. MTB Apparel: MTB Apparel B.V. , gevestigd te 5349TG, 165A Angelenweg, Oss
2. KvK nr. 75476649
3. BTW: NL860296519B01
4. Klant: degene met wie MTB Apparel een overeenkomst is aangegaan.
5. Partijen: MTB Apparel en klant samen.
6. Consument: een klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.

 Toepasselijkheid algemene voorwaarden

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens MTB Apparel.
2. Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden uitdrukkelijk uit.

Prijzen

Alle prijzen worden vermeld in euro’s, inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. De consument ziet vóór het plaatsen van de bestelling het totaal te betalen bedrag.

Voor een bestelling geldt de prijs die bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen. Latere wijzigingen van verkoopprijzen gelden uitsluitend voor nieuwe bestellingen. Stijgende inkoop-, productie- of vervoerskosten geven MTB Apparel geen recht om de prijs van een reeds gesloten consumentenovereenkomst eenzijdig te verhogen.

Aanvullende betaalde diensten of kosten die geen onderdeel zijn van de overeengekomen prijs worden alleen met uitdrukkelijke toestemming van de consument toegevoegd.

Productinformatie

MTB Apparel beschrijft en toont de artikelen zo nauwkeurig mogelijk. Kleine verschillen in de weergave van kleuren kunnen door scherminstellingen ontstaan. Dit doet geen afbreuk aan de verplichting om een artikel te leveren dat overeenstemt met de overeengekomen eigenschappen, beschrijving en eventuele monsters.

Betaling en vrijgave voor verzending

De beschikbare betaalmethoden en de bijbehorende betaalvoorwaarden worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.

Bij een gekozen betaalmethode met volledige vooruitbetaling wordt de bestelling pas voor verzending vrijgegeven zodra de volledige betaling is ontvangen. Kiest de consument voor een aangeboden betaalmethode via een externe betaalprovider waarbij de consument later betaalt, dan geldt de goedkeuring van die provider als vrijgave voor verzending. De consument betaalt de provider volgens de vooraf meegedeelde voorwaarden van die betaalmethode.

Deze voorwaarden verplichten de consument niet tot vooruitbetaling van meer dan wettelijk is toegestaan. Bij een consumentenkoop waarop artikel 7:26 lid 2 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek van toepassing is, kan de consument niet via deze voorwaarden worden verplicht meer dan de helft van de koopprijs vooruit te betalen. Vrijwillige volledige vooruitbetaling is mogelijk.

Herroepingsrecht en retourneren

Een consument heeft bij een online aankoop het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Indien meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, loopt deze termijn tot en met 14 dagen na de dag waarop het laatste product is ontvangen.

De consument kan de herroeping binnen deze termijn kenbaar maken via het Retourportaal op www.mamatobe.com/pages/retourneren-ruilen, per e-mail via hello@mamatobe.com, met het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze. Gebruik van het Retourportaal is niet verplicht om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Na het kenbaar maken van de herroeping dient de consument de betreffende producten uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen.

Voor het gebruik van de door MTB Apparel aangeboden retourlabels en de commerciële diensten voor ruilen en winkeltegoed wordt de retourzending via het Retourportaal geregistreerd. Deze diensten beperken de wettelijke rechten van de consument niet. Wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen blijven eveneens onverminderd van toepassing; de hieronder genoemde retourkosten gelden niet voor een retour die op grond daarvan kosteloos moet zijn.

Retourmogelijkheden en kosten

De retourmogelijkheden en de daarbij vermelde kosten gelden voor consumenten in zowel Nederland als België. Dwingende consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

1. Ruilen voor een andere maat — gratis

De consument kan een artikel kosteloos ruilen voor een andere beschikbare maat van hetzelfde artikel. MTB Apparel betaalt het via het Retourportaal verstrekte retourlabel en de verzending van de vervangende maat. De nieuwe maat wordt verzonden nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, volgens de actuele verzendvoorwaarden op de website. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van de gewenste maat.

2. Retourneren voor winkeltegoed — gratis retourlabel

De consument kan uitdrukkelijk kiezen voor winkeltegoed in plaats van terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij deze keuze is het via het Retourportaal verstrekte retourlabel gratis. Na ontvangst en controle van de artikelen verstrekt MTB Apparel een tegoedcode ter hoogte van het voor de geretourneerde artikelen betaalde bedrag.

Winkeltegoed wordt niet in geld uitbetaald en kan niet worden omgezet in een terugbetaling naar een bankrekening, creditcard, Klarna, PayPal of een andere betaalmethode. Voor een aankoop die met winkeltegoed is betaald, wordt het met winkeltegoed betaalde gedeelte bij retournering uitsluitend als winkeltegoed terugbetaald. Zie ook de bepalingen onder ‘Cadeaubonnen en winkeltegoed’.

3. Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode — €5,95 voor het retourlabel

Wanneer de consument kiest voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode en gebruikmaakt van het door MTB Apparel verstrekte retourlabel, is dit label niet gratis. Een bijdrage van €5,95 per bestelling voor het retourlabel wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Verzendt de consument de retourzending op eigen kosten met een zelfgekozen vervoerder, dan wordt de bijdrage van €5,95 voor ons retourlabel niet aanvullend in rekening gebracht.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere wijze van terugbetaling. Voor het met een cadeaubon of winkeltegoed betaalde gedeelte gelden de bepalingen onder ‘Cadeaubonnen en winkeltegoed’.

Verwerking en terugbetaling

MTB Apparel verwerkt retourzendingen doorgaans binnen 4 tot 5 werkdagen na ontvangst. In drukke periodes kan de verwerking tot 14 dagen duren. Deze verwerkingstermijn verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Bij herroeping betaalt MTB Apparel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug. MTB Apparel mag wachten met terugbetalen totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

Het terug te betalen artikelbedrag is het daadwerkelijk betaalde bedrag, rekening houdend met de op dat artikel toegepaste korting en de toepasselijke actievoorwaarden.

Terugbetaling van oorspronkelijke bezorgkosten

Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de eventueel betaalde standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Bij retournering van slechts een deel van de bestelling worden deze oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Heeft de consument gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardbezorging, dan wordt alleen het bedrag van die standaardbezorging terugbetaald.

Meerdere retourzendingen uit dezelfde bestelling

MTB Apparel verstrekt één retourlabel per bestelling. Dit label kost €5,95 bij retournering voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode en is gratis bij ruilen voor een andere maat of retournering voor winkeltegoed.

Wil de consument na de eerste retourzending nog artikelen uit dezelfde oorspronkelijke bestelling in een afzonderlijk pakket terugsturen, dan komen de verzendkosten van die aanvullende retourzending volledig voor rekening van de consument. De consument meldt deze aanvullende retourzending bij voorkeur via het Retourportaal aan; het wettelijke herroepingsrecht kan ook op een andere ondubbelzinnige wijze worden uitgeoefend.

Verpakken en verzenden

De consument verpakt de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking, en verwijdert oude verzendlabels. Voor het verstrekte retourlabel volgt de consument de instructies van het Retourportaal: in Nederland afgifte bij een PostNL-punt en in België bij een Bpost-punt. Bewaar het verzendbewijs.

Staat van geretourneerde artikelen

De consument mag het product beoordelen en passen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Artikelen worden voor zover redelijkerwijs mogelijk schoon, in oorspronkelijke staat en met de aanwezige labels teruggestuurd. Als een artikel verder is gebruikt dan voor beoordeling noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kan MTB Apparel deze waardevermindering in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan. Dit kan bijvoorbeeld spelen bij gedragen, gewassen, bevuilde of beschadigde artikelen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking of labels leidt niet op zichzelf tot het vervallen van het wettelijke herroepingsrecht.

Badmode en ondergoed

Badmode en ondergoed kunnen worden geretourneerd. Pas deze artikelen over eigen ondergoed en laat een aanwezige hygiënesticker of hygiëneverzegeling intact.

Een uitzondering op het herroepingsrecht geldt alleen voor daadwerkelijk verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan. Voor overige gevallen gelden de normale regels over beoordeling en eventuele waardevermindering.

Retourneren met een eigen vervoerder

De consument mag een eigen vervoerder kiezen en betaalt de kosten daarvan zelf. Deze kosten worden niet door MTB Apparel vergoed of verrekend, ook niet wanneer de consument voor ruilen of winkeltegoed kiest. De gratis retourmogelijkheid bij die keuzes geldt voor het via ons Retourportaal verstrekte label.

Meld de retourzending vooraf via het Retourportaal of, bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht, op een andere ondubbelzinnige wijze. Bij verzending met een eigen vervoerder draagt de consument het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending totdat deze door MTB Apparel is ontvangen.

Het retouradres is:
MTB Apparel B.V.
Angelenweg 165 A
5349 TG Oss
Nederland

Opschorting en verrekening

De consument behoudt zijn wettelijke rechten op opschorting en verrekening. MTB Apparel oefent eventuele eigen wettelijke rechten uit met inachtneming van de toepasselijke consumentenbescherming.

Levering, levertijd en verzendrisico

MTB Apparel levert op het afgesproken adres of afhaalpunt binnen de overeengekomen termijn. Zonder andere afspraak gebeurt dit uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Verzendkosten worden vóór de bestelling vermeld.

Bij vertraging informeert MTB Apparel de consument. Deze kan een redelijke aanvullende leveringstermijn geven en bij het uitblijven van levering ontbinden. Als MTB Apparel levering weigert of tijdige levering essentieel was, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden direct ontbinden. Bij ontbinding worden de verschuldigde bedragen onverwijld terugbetaald. Het herroepingsrecht blijft gelden.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij MTB Apparel totdat de consument of zijn aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het artikel ontvangt. Schakelt de consument zelf een niet door MTB Apparel aangeboden vervoerder in, dan gelden de wettelijke uitzonderingen.

Meld ontbrekende of beschadigde artikelen zo spoedig mogelijk via hello@mamatobe.com. Foto’s en een aantekening van de vervoerder helpen bij het onderzoek, maar het ontbreken daarvan laat wettelijke rechten onverlet. De consument verstrekt een juist bezorgadres en redelijke medewerking aan de levering.

Wettelijke garantie

MTB Apparel staat ervoor in dat geleverde artikelen beantwoorden aan de overeenkomst. De consument heeft recht op een artikel met de eigenschappen en kwaliteit die hij redelijkerwijs mag verwachten, mede gelet op de beschrijving, prijs en aard van het artikel.

Voor Belgische consumenten geldt voor nieuwe consumptiegoederen de wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering, met behoud van eventueel verdere wettelijke rechten. Naar Nederlands recht hangt de duur van de wettelijke bescherming af van wat de consument redelijkerwijs van het artikel mag verwachten; deze wordt niet standaard tot twee jaar beperkt.

Bij een conformiteitsgebrek kan de consument in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen, behoudens de wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld wanneer een gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig is. De oplossing vindt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaats. Onder de wettelijke voorwaarden heeft de consument recht op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Noodzakelijke verzendkosten voor een gegronde garantieclaim komen voor rekening van MTB Apparel.

Normale slijtage en schade die door onjuist gebruik of onjuiste verzorging is veroorzaakt, vallen niet onder de wettelijke garantie. Voortijdige slijtage kan wel een conformiteitsgebrek zijn. De wettelijke regels over bewijs en bewijslast blijven gelden; een onduidelijke oorzaak is op zichzelf geen reden om een aanspraak af te wijzen.

Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via hello@mamatobe.com. Vermeld indien mogelijk het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en relevante foto’s. MTB Apparel beoordeelt de klacht en overlegt over een passende oplossing.

Meld een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig behandeld. Deze bepaling beperkt geen langere of gunstiger wettelijke termijn en verschuift de wettelijke bewijslast niet naar de consument.

De consument hoeft voor een wettelijke garantieclaim geen betaald retourlabel aan te schaffen. Neem contact op met MTB Apparel voor de benodigde retourinstructies. Het gebruik van een bepaald formulier of retourportaal is geen voorwaarde voor het bestaan van wettelijke rechten.

Aansprakelijkheid en wettelijke termijnen

MTB Apparel is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke recht. De consument behoudt zijn wettelijke rechten op schadevergoeding en andere rechtsmiddelen bij een tekortkoming, een gebrekkig product of andere schade waarvoor MTB Apparel volgens de wet aansprakelijk is.

Of schade voor vergoeding in aanmerking komt en wat de omvang daarvan is, wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. Voor aanspraken gelden de wettelijke klacht- en verjaringstermijnen.

Ontbinding van de overeenkomst

Partijen kunnen de overeenkomst ontbinden wanneer en voor zover het toepasselijke recht dat toestaat. Indien de wet eerst een ingebrekestelling of aanvullende termijn verlangt, wordt daaraan voldaan. Wettelijke uitzonderingen op die eis blijven van toepassing.

Bij ontbinding worden de daaruit voortvloeiende terugbetalings- en teruggaveverplichtingen volgens de wet uitgevoerd. De bijzondere rechten van consumenten bij herroeping, te late levering en non-conformiteit blijven onverminderd gelden.

Overmacht

Een beroep op overmacht wordt beoordeeld volgens het toepasselijke recht. Vertraging of fouten van een leverancier of vervoerder vormen niet automatisch overmacht.

MTB Apparel informeert de consument wanneer een omstandigheid de uitvoering van de bestelling belemmert. Overmacht beperkt de wettelijke rechten op herroeping, ontbinding en terugbetaling niet. Voor eventuele schadevergoeding gelden de toepasselijke wettelijke regels.

Wijziging van bestellingen en algemene voorwaarden

Wijzigingen van een reeds gesloten overeenkomst vereisen instemming van beide partijen, behalve voor zover de wet anders bepaalt. MTB Apparel legt overeengekomen wijzigingen vast op een wijze die de consument kan bewaren.

MTB Apparel kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen. Op een bestaande bestelling blijft de versie van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst gold. Nieuwe voorwaarden worden niet eenzijdig met terugwerkende kracht op bestaande bestellingen toegepast.

Geldigheid van bepalingen

Een onrechtmatig beding bindt de consument niet. Een bepaling die ongeldig is of de consument niet bindt, wordt niet tegen hem ingeroepen. De overige overeenkomst blijft gelden voor zover zij zonder die bepaling kan voortbestaan. Voor de gevolgen van de ongeldigheid gelden de toepasselijke wettelijke regels.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomsten met MTB Apparel is Nederlands recht van toepassing.

Voor consumenten met hun gewone verblijfplaats in België of een ander land waarop MTB Apparel haar verkoopactiviteiten richt, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn. Belgische consumenten behouden dus de bescherming van de dwingende Belgische consumentenwetgeving.

Een consument kan een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland of aan de bevoegde rechter van zijn woonplaats, overeenkomstig de toepasselijke Europese bevoegdheidsregels. MTB Apparel kan een consument uitsluitend dagvaarden voor de rechter die volgens die regels bevoegd is. Deze voorwaarden bevatten voor consumenten geen exclusieve keuze voor een Nederlandse rechter.

Cadeaubonnen en winkeltegoed

1. Een online gekochte, ongebruikte cadeaubon kan binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden geannuleerd. Het voor de cadeaubon betaalde bedrag wordt dan terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Overige dwingende wettelijke rechten blijven van toepassing.

2. Cadeaubonnen en winkeltegoed zijn niet inwisselbaar voor geld, behoudens voor zover terugbetaling wettelijk verplicht is. Winkeltegoed dat de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een retour, wordt niet alsnog naar een bankrekening, creditcard, Klarna, PayPal of een andere betaalmethode uitbetaald.

3. Wordt een aankoop die geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon of winkeltegoed is betaald geretourneerd, dan wordt het met die cadeaubon of dat winkeltegoed betaalde gedeelte uitsluitend terugbetaald als cadeaubon respectievelijk winkeltegoed.

4. Bij een gemengde betaling wordt het voor de geretourneerde artikelen met een andere betaalmethode betaalde gedeelte via die oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald, tenzij de consument uitdrukkelijk kiest voor winkeltegoed. Alleen het met winkeltegoed of een cadeaubon betaalde gedeelte blijft verplicht in die vorm.

5. Cadeaubonnen die in een fysieke winkel zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor annulering op grond van de wettelijke bedenktijd voor online aankopen. Dit laat overige dwingende wettelijke rechten onverlet.

30% korting op het tweede artikel

• Bij retournering van één van de twee artikelen vervalt de korting van 30%. Het artikel dat je behoudt wordt dan opnieuw berekend aan de originele (niet-afgeprijsde) prijs. Je terugbetaling wordt aangepast op basis van deze herberekening.

Opgesteld op 21 mei 2025. Laatst bijgewerkt op 5 oktober 2026.